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電話応対について（令和8年4月3日回答）

ページID：0047400 更新日：2026年5月25日更新 印刷ページ表示

ご提案の内容

市役所に電話しましたが電話応対がまずいと思います。接遇に問題があるのではないでしょうか。「うん、うん」とかでなく「はい」ではないですか。こちらとしてはなんとかならないかと思って相談してるのにその返事の仕方はないですよね。唐津市役所全体にいえると思います。

お答えします

ご提案等について、次のとおり回答します。

この度は職員の不適切な電話応対により不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。

職員の適切で丁寧な窓口応対を徹底するため、また、市民の皆様の満足度を少しでも向上できるよう、毎年度接遇研修などを実施し、各部署においては、日常業務の中で管理職が職員に対し指導を行っています。
ご意見を受け、全職員に対し、適切な電話応対マナーの徹底について、再度周知を行いました。
また、毎年度実施している接遇研修については、内容を工夫しながら、引き続き実施し、適切で丁寧な対応に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

内容分類

税・財政・市政全般・その他

お問い合わせ先

総務部 人事課
Tel：0955-72-9185

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