重心医療の申請状況閲覧に関する改善について（令和8年5月22日回答）

ページID：0048847 更新日：2026年6月25日更新印刷ページ表示

ご提案の内容

重心医療の申請状況について、こちらから過去に申請した内容の確認をするために、障がい者支援センターりんくに問い合わせを行いました。
当初は「情報は出せない」との回答でしたため、システム画面のコピー等でも構わないので確認できないか依頼しましたが、対応できないとの説明を受けました。

その後、再度上司の方へ確認いただきましたが、やはり開示は難しいとのことだったため、「それであれば内容を転記いただけないか」とお願いしたところ、最終的に「重心医療支給台帳」の印刷物をご提供いただきました。

しかし、内容を確認したところ、こちらが申請したはずの内容が記載されておらず、違和感を覚えたため再度確認を依頼しました。その結果、申請内容について、入力が速やかに行われていなかったことが判明しました。

改善要望として、以下をお願いしたいです。

申請状況について、利用者側から適切に確認できる仕組みを整備していただきたいこと
来開示可能な情報について、「開示できない」と一律に案内する対応を見直していただきたいこと
申請受付後は、速やかにシステム入力・処理を行っていただきたいこと

また、この件について最初に対応いただいた職員の方がりんく近くのコンビニで喫煙をされている姿をよく見かけます。
職員の方の所外での喫煙についても、利用者から見える場所であることから公務中（休憩時間中といえど）公共性の高い施設職員としての振る舞いについて、必要に応じてご配慮・ご指導いただければ幸いです。

お答えします

ご提案等について、次のとおり回答します。

申請手続きと状況確認の仕組みについて
当制度の事務処理につきましては、毎月数千件の申請に対し、領収書の精査や保険者への情報照会等、適正な支給審査に時間を要している状況です。また、申請書ご提出の際、窓口で即時入力作業を行いますと、受付窓口全体の待ち時間が大幅に増加し、他の来庁者の皆さまも長時間お待たせすることになりますので、現状では一旦申請書を受け付けた後、一括処理を行っております。
申請状況確認システムの構築については、貴重なご提案として今後の課題とさせていただきます。
窓口での案内について
今回のお問い合わせに対しまして、一律に開示不可の対応をし、ご不安な思いをさせましたこと、申し訳ございませんでした。
申請者ご本人からの照会に対しては、より丁寧な対応ができるよう職員への指導を徹底いたします。
職員の振る舞いについて
職員の所外での喫煙につきまして、ご指摘の職員の行動は休憩時間内に行われており、市の規定に反するものではございませんが、職員としての振る舞いにつきましては、今後も市民の皆様から不信感を持たれることのないよう、改めて意識向上を図ってまいります。